Возвраты

Почему так

Tiny Pet — бесплатный игровой сервис. Все опциональные платные функции (гемы, звёзды, косметика) приобретаются через сторонние сервисы. Правообладатель Tiny Pet получателем средств не является — платежи проходят мимо него.

Соответственно, вопросы возврата, чарджбэков и споров по платежам регулируются правилами того сервиса, через который вы совершили оплату.

Куда обращаться

1. Если вы платили Telegram Stars

Telegram Stars — валюта Telegram, приобретаемая через Apple App Store или Google Play. Возврат оформляется через:

• Apple: reportaproblem.apple.com — возвраты по покупкам в App Store
• Google Play: поддержка Google Play — возвраты по покупкам в Google Play
• Telegram Support: внутри Telegram → «Настройки» → «Задать вопрос» — по вопросам самого баланса Stars

Порядок и сроки возврата определяются политиками Apple / Google / Telegram.

2. Если вы платили через платёжного партнёра

В настоящее время платёжный партнёр не подключён. Если в будущем он появится — на его страницы будут добавлены контакты для обращения по возвратам.

3. Если возникла техническая проблема на стороне Tiny Pet

Например: вы оплатили в стороннем сервисе, но валюта не зачислилась в течение 24 часов — это уже вопрос к Tiny Pet, но не о возврате денег, а о доначислении валюты.

Природа внутриигровой валюты

Внутриигровые монеты, гемы, звёзды и предметы — виртуальные игровые ресурсы. Не являются платёжным средством, не имеют реальной денежной стоимости и не обмениваются на реальные деньги.

Расходование валюты внутри игры (покупка предметов, улучшения, участие в механиках) необратимо. Правообладатель не возвращает потраченную валюту, а также не компенсирует изменения игрового баланса.

Разрешение споров

Если у вас есть претензия к Правообладателю Tiny Pet — направьте её на joemojet@gmail.com. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.

Претензии, касающиеся денежных средств, направляются в первую очередь тому сервису, через который была совершена оплата (см. раздел «Куда обращаться»).