Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 18 ноября 2025 г.

Важно: Настоящая политика разработана в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и регулирует порядок возврата средств за виртуальные товары и услуги в игре Tiny Pet.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — Политика) является неотъемлемой частью Публичной оферты и определяет условия, порядок и сроки возврата денежных средств за приобретенные виртуальные товары и услуги.

1.2. Совершая покупку в Сервисе Tiny Pet, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящей Политики.

1.3. Виртуальные товары являются цифровым контентом и регулируются особыми правилами возврата в соответствии со статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей".

2. Право на возврат

2.1. Когда возврат возможен

Вы имеете право на возврат средств в следующих случаях:

Ситуация	Срок возврата	Условия
Виртуальная валюта не зачислена на счет	14 дней	Полный возврат
Неиспользованная виртуальная валюта	14 дней	Полный возврат, если валюта не была потрачена
Технические проблемы на стороне Сервиса	30 дней	Полный возврат при невозможности предоставления услуги
Двойное списание средств	30 дней	Возврат дублирующего платежа
Несанкционированная покупка	14 дней	При подтверждении (хищение карты, доступа к аккаунту)
Покупка несовершеннолетним без согласия родителей	14 дней	При подтверждении законным представителем

2.2. Когда возврат невозможен

Возврат НЕ осуществляется в следующих случаях:

✗ Виртуальная валюта была использована (полностью или частично)
✗ Виртуальные товары были использованы в игре
✗ Прошло более 14 дней с момента покупки (для неиспользованной валюты)
✗ Аккаунт был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения
✗ Изменились игровые характеристики виртуальных товаров (балансировка)
✗ Пользователь передумал или разочаровался в покупке (если товар был использован)
✗ Изменились цены на виртуальные товары после покупки

3. Порядок оформления возврата

3.1. Как подать запрос на возврат

1 Отправьте письмо на адрес refund@tinypet.ru с темой "Запрос на возврат средств".

2 В письме обязательно укажите:

Ваш идентификатор пользователя (VK ID или Telegram ID)
Дату и время покупки
Сумму платежа (в звездах VK Stars / Telegram Stars)
Платформу (VK Play Live или Telegram)
Идентификатор транзакции (если доступен)
Причину возврата
Скриншоты подтверждения платежа (по возможности)

3 Дождитесь ответа от службы поддержки (обычно в течение 3 рабочих дней).

4 Предоставьте дополнительные документы, если потребуются (для несанкционированных покупок).

3.2. Сроки рассмотрения запроса

Этап	Срок
Получение и регистрация запроса	В течение 1 рабочего дня
Рассмотрение запроса и проверка оснований	От 3 до 10 рабочих дней
Принятие решения о возврате	До 10 рабочих дней
Осуществление возврата средств	От 7 до 30 рабочих дней (зависит от платформы)

4. Способы возврата

4.1. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым был произведен платеж:

4.1.1. VK Stars

Средства возвращаются на баланс VK Stars
Срок возврата: до 14 рабочих дней
Комиссия платформы не возвращается (удерживается VK Play Live)

4.1.2. Telegram Stars

Средства возвращаются на баланс Telegram Stars
Срок возврата: до 14 рабочих дней
Комиссия платформы не возвращается (удерживается Telegram)

Важно: Мы не можем осуществить возврат напрямую на банковскую карту. Возврат производится на баланс платформы (VK Stars или Telegram Stars), через которую была совершена покупка. Для дальнейшего вывода средств необходимо обратиться в службу поддержки соответствующей платформы.

4.2. Сумма возврата может быть уменьшена на размер комиссий платежных систем, если они были удержаны при проведении транзакции.

5. Частичный возврат

5.1. Частичный возврат возможен в следующих случаях:

При частичном использовании виртуальной валюты (возвращается только неиспользованная часть)
При технических проблемах, затронувших часть приобретенных товаров

5.2. Расчет частичного возврата:

Сумма возврата = Оплаченная сумма × (Остаток валюты / Приобретенное количество)

Пример: Куплено 1000 монет за 85⭐. Использовано 300 монет. Остаток: 700 монет.
Сумма возврата = 85⭐ × (700 / 1000) = 59.5⭐ ≈ 60⭐

6. Особые случаи

6.1. Несанкционированные покупки

Если покупка была совершена без вашего ведома (хищение карты, взлом аккаунта), выполните следующие шаги:

Немедленно свяжитесь со службой поддержки: security@tinypet.ru
Предоставьте доказательства несанкционированного доступа
Измените пароли от аккаунтов VK / Telegram
Подайте заявление в полицию (если требуется для возврата)

Срок возврата: до 30 рабочих дней с момента предоставления всех документов.

6.2. Покупки несовершеннолетними

Если покупка была совершена несовершеннолетним (13-17 лет) без согласия законного представителя:

Законный представитель отправляет запрос на refund@tinypet.ru
Прикладывает подтверждение родственных связей (свидетельство о рождении, паспорт)
Подтверждает отсутствие согласия на покупку

Возврат осуществляется в полном объеме при условии, что виртуальная валюта не была использована.

6.3. Технические проблемы

При технических сбоях на стороне Сервиса, препятствующих использованию приобретенных товаров:

✓ Полный возврат средств
✓ Компенсация в виде бонусной валюты (на усмотрение Исполнителя)
✓ Продление срока действия премиум-функций (если применимо)

7. Отказ в возврате

7.1. Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

Предоставлена неполная или недостоверная информация
Нарушены сроки обращения (более 14 дней для неиспользованной валюты)
Виртуальная валюта была использована полностью или частично
Обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления правом на возврат
Аккаунт был заблокирован за нарушение правил Сервиса

7.2. В случае отказа вы получите письменное уведомление с указанием причины отказа.

7.3. Вы имеете право обжаловать отказ, направив повторное обращение с дополнительными доказательствами.

8. Прекращение работы Сервиса

8.1. В случае прекращения работы Сервиса Tiny Pet:

Пользователи уведомляются за 30 дней
В течение 30 дней можно запросить возврат неиспользованной виртуальной валюты
Возврат осуществляется пропорционально остатку валюты на счете
Заявки на возврат принимаются в течение 30 дней с момента уведомления

9. Обжалование и разрешение споров

9.1. Если вы не согласны с решением об отказе в возврате:

Направьте письменную претензию на support@tinypet.ru
Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней
Вы получите мотивированный ответ по результатам рассмотрения

9.2. При невозможности досудебного урегулирования спора, вы имеете право обратиться:

В Роспотребнадзор
В суд по месту вашего жительства (для физических лиц)
В арбитражный суд (для юридических лиц)

10. Контактная информация

Общие вопросы по возврату:
Email: refund@tinypet.ru

Технические проблемы:
Email: support@tinypet.ru

Вопросы безопасности (несанкционированные покупки):
Email: security@tinypet.ru

Время работы службы поддержки:
Понедельник - Пятница: 10:00 - 19:00 (МСК)
Суббота - Воскресенье: выходные (письма обрабатываются в рабочие дни)

11. Изменения в Политике

11.1. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику.

11.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации по адресу https://tinypet.ru/refund.html.

11.3. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие с новой редакцией Политики.

12. Дополнительная информация

12.1. Настоящая Политика является частью Публичной оферты.

12.2. Виртуальные товары не являются товаром в традиционном понимании и не подлежат обмену или возврату после использования в соответствии с п. 14 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей".

12.3. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с описанием виртуальных товаров перед покупкой.

Важное напоминание: Виртуальная валюта и товары не имеют реальной денежной стоимости за пределами Сервиса Tiny Pet. Они не могут быть обменены на реальные деньги, за исключением случаев возврата в соответствии с настоящей Политикой.

Дата последнего обновления: 18 ноября 2025 г.
Версия документа: 1.0

← Вернуться на главную